Política de Privacidade

1. Introdução e Compromisso

A Chatvendas valoriza a privacidade e a segurança das informações dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara como coletamos, armazenamos, tratamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que utilizam nossa plataforma SaaS de multi-atendimento omnichannel, inteligência artificial e CRM.

2. Dados Coletados e Finalidade

Para prestar nossos serviços de atendimento comercial e automação, podemos coletar as seguintes informações:

Dados Cadastrais: Nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp de contato e CPF/CNPJ para criação de conta, suporte e faturamento;
Mensagens e Interações: Conteúdo de mensagens trocadas por meio dos canais integrados (WhatsApp Cloud API Oficial, Instagram Direct, Telegram e Webchat) para viabilizar o atendimento multi-atendente, qualificação por Agentes de IA e histórico no CRM;
Dados Financeiros e Faturamento: Informações necessárias para emissão de notas fiscais eletrônicas (NF-e) e confirmação de pagamentos via Pix;
Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies operacionais para segurança e aprimoramento da performance.

3. Conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Lei nº 13.709/2018)

O Chatvendas atua em estrita conformidade com a LGPD, adotando princípios de finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança e prevenção.

O titular dos dados pode a qualquer momento solicitar:

A confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
O acesso aos dados pessoais armazenados;
A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
A revogação do consentimento concedido.

4. Segurança da Informação e Criptografia

Empregamos protocolos de segurança modernos e padrões rígidos de criptografia para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, vazamentos ou alterações ilícitas. A comunicação entre servidores e dispositivos é protegida por certificados SSL/TLS de alta confiabilidade.

5. Integração com Terceiros e APIs Oficiais

Nossa plataforma opera de forma integrada com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta), APIs do Instagram, Telegram e gateways de pagamento autorizados. O tratamento de dados nessas plataformas respeita adicionalmente as políticas e termos de conformidade estabelecidos por cada provedor.

6. Direitos do Usuário e Contato do Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos de privacidade ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte e encarregado de dados através do e-mail ou WhatsApp oficial disponibilizado em nosso site.